Роль платформы
Сайт выступает как агрегатор, информационный сервис и платформа размещения экскурсионных предложений.
Мы помогаем пользователям сравнивать маршруты, читать описания, находить расписание и переходить к бронированию, но непосредственным исполнителем услуги может быть партнёр или организатор.
Какие условия применяются
Если экскурсию проводит партнёр, применяются правила отмены и возврата, указанные партнёром или организатором.
Если оплата проходит через внешний сервис, порядок возврата может дополнительно регулироваться правилами этого платёжного сервиса.
Что может влиять на возврат
- Срок обращения до начала экскурсии.
- Формат экскурсии: групповая, индивидуальная, музейная, билетная или специальное событие.
- Фактические расходы организатора.
- Правила площадки, музея, транспорта или другого поставщика услуги.
- Причина отмены: инициатива пользователя, организатора, погодные условия или форс-мажор.
Как подать запрос
Сначала обратитесь к стороне, через которую было подтверждено бронирование или проведена оплата. Укажите номер заказа, дату, имя участника и причину обращения.
Если вы не понимаете, к кому обращаться, напишите в поддержку: мы поможем сориентироваться по информации, которая есть на платформе.
Нейтральное ограничение ответственности
Платформа не несёт прямую ответственность за действия организаторов, качество проведения экскурсии, переносы, отмены и индивидуальные условия возврата, если услуга предоставляется партнёром.
При этом мы заинтересованы в аккуратной партнёрской среде и можем учитывать обращения пользователей при дальнейшем размещении предложений.