Часто задаваемые вопросы

Откройте карточку экскурсии, выберите дату и следуйте сценарию бронирования. В некоторых случаях место подтверждается сразу, а иногда организатор сначала проверяет доступность.

• смотрите программу, длительность и цену;
• проверяйте место встречи и возрастные ограничения;
• сохраняйте письмо или сообщение после заявки.

После письма, сообщения, статуса в партнёрском сервисе или оплаты, если она требуется. До этого заявку лучше считать предварительной.

Для популярных дат, музейных программ и экскурсий с набором группы подтверждение может прийти не мгновенно.

Посмотрите карточку, страницу бронирования и письмо после заявки. Обычно там видно, кто проводит экскурсию: гид, организатор, партнёрская платформа или площадка.

7 Холмов работает как агрегатор и travel/media сервис: мы помогаем выбрать маршрут, но часть экскурсий проводится партнёрами по их правилам.

Обычно приходит письмо, сообщение, чек, ссылка на заказ или инструкция от партнёра.

• дата и время экскурсии;
• место встречи или порядок его уточнения;
• контакты организатора, если они уже доступны;
• условия оплаты, отмены или переноса.

Не оформляйте повторную заявку сразу. Сначала проверьте базовые вещи.

1. 1.Посмотрите папки “Спам”, “Промоакции” и “Рассылки”.
2. 2.Проверьте, на какой email оформляли заявку.
3. 3.Если была оплата, сохраните чек или уведомление банка.
4. 4.Напишите организатору или в поддержку: укажите название экскурсии, дату, имя и email.

Иногда да, если такой вариант указан в условиях экскурсии. Но для музеев, билетов, теплоходов, индивидуальных маршрутов и популярных дат часто нужна онлайн-оплата или предоплата.

Если указана предоплата, возможность оплаты на месте лучше заранее уточнить у организатора.

Смотрите блок условий на этапе бронирования. Там обычно написано: полная оплата, предоплата, оплата после подтверждения или оплата на месте.

• если сумма меньше полной стоимости, это может быть предоплата;
• если нужна ручная проверка, ссылка на оплату может прийти позже;
• если бронируете на группу, уточните сумму до платежа.

Оплата может проходить у партнёра, организатора или внешнего платёжного сервиса. Проверьте домен платёжной страницы и подпись в чеке.

7 Холмов не принимает платежи за экскурсии и не выступает посредником при проведении оплаты. Платёж, чек, подтверждение и статус операции обычно обрабатываются организатором экскурсии, партнёрским сервисом или стороной, которая принимает оплату.

Сначала проверьте банк и статус платежа. Повторять оплату стоит только если понятно, что списания не было.

1. 1.Проверьте лимит карты и подтверждение операции в приложении банка.
2. 2.Обновите страницу заказа или проверьте email.
3. 3.Если деньги списались, сохраните чек и не оплачивайте второй раз сразу.
4. 4.Напишите в поддержку платёжного сервиса, партнёра или организатора.

Часто можно, но условия зависят от организатора, срока обращения и формата экскурсии.

• для обычных прогулок правила обычно мягче;
• для музеев, билетов и специальных событий правила могут быть строже;
• при поздней отмене возможны удержания или отказ в возврате.

Возврат обычно оформляет сторона, которая приняла оплату: партнёр, организатор, билетный сервис или платёжная платформа.

1. 1.Найдите подтверждение заказа и чек.
2. 2.Напишите по контакту из подтверждения.
3. 3.Укажите дату, название экскурсии, имя и номер заказа.
4. 4.Дождитесь подтверждения возврата или альтернативного решения.

Деньги чаще возвращаются на тот же способ оплаты. Срок зависит от банка и платёжного сервиса.

Напишите организатору как можно раньше. Перенос обычно зависит от свободных дат, графика гида, правил площадки и формата экскурсии.

• индивидуальные экскурсии чаще можно согласовать гибко;
• групповые маршруты завязаны на расписание и набор группы;
• музейные программы и билеты могут иметь отдельные ограничения.

Сохраните сообщение об отмене и уточните следующий шаг у организатора.

1. 1.Проверьте, предложили ли новую дату или похожий маршрут.
2. 2.Если вариант не подходит, попросите условия возврата.
3. 3.Уточните, кто оформляет возврат: организатор, партнёр или платёжный сервис.

Сначала проверьте письмо с подтверждением и карточку экскурсии. Точная точка чаще всего есть в тексте, ссылке на карту или сообщении от организатора.

Иногда место встречи отправляют после оплаты или ручного подтверждения, например для индивидуальных маршрутов и музейных программ.

Контакты гида или организатора обычно приходят после подтверждения: в письме, SMS, WhatsApp, Telegram или сообщении партнёрского сервиса.

Если ничего не нашли, напишите в поддержку: укажите название экскурсии, дату и email из заявки.

Сразу напишите или позвоните организатору. Групповые экскурсии часто стартуют вовремя: маршрут связан с расписанием, билетами и другими участниками.

• для пешеходной прогулки иногда можно догнать группу;
• для автобуса, теплохода или музея это может быть невозможно;
• решение принимает организатор на месте.

Чаще всего городские прогулки проходят в дождь, если погода безопасна. Возьмите зонт или дождевик и удобную обувь.

Сильная гроза, ветер, гололёд, речные прогулки и площадки под открытым небом могут повлиять на маршрут. Финальное решение по переносу или отмене обычно остаётся за организатором экскурсии.

Часто можно, если формат подходит по возрасту и длительности. Проверьте рекомендации в карточке и правила детских билетов.

• длинные пешеходные маршруты могут быть сложны для маленьких детей;
• в музеях могут быть отдельные правила сопровождения;
• для семей лучше выбирать маршруты с понятным темпом и паузами.

Для уличной прогулки иногда возможно, но только после уточнения у организатора.

• в музеи, усадьбы и закрытые площадки с животными часто нельзя;
• в автобус или на теплоход питомца могут не пустить;
• важно учитывать комфорт группы и правила площадки.

Да. Индивидуальные маршруты обычно гибче по времени, темпу и составу участников.

Точная дата, цена, место встречи и условия согласуются с гидом или организатором.

Мы показываем доступные даты и время, которые передают организаторы или партнёрские источники.

• часть расписания обновляется регулярно;
• популярные даты могут быстро закрываться;
• финальная доступность подтверждается при бронировании.

Чаще всего причина простая: места закончились или организатор обновил график.

• закрылся набор группы;
• изменилась доступность гида или площадки;
• появились погодные или городские ограничения;
• для программы есть лимит мест.

Для индивидуальных экскурсий часто можно предложить удобную дату. Для групповых всё зависит от расписания и набора группы.

Если нужного времени нет, напишите организатору или выберите похожий маршрут из расписания.

Используйте страницу поддержки или email. Опишите проблему коротко, но с деталями.

• ссылка на страницу, где возникла ошибка;
• что вы нажали перед ошибкой;
• устройство и браузер, если знаете;
• скриншот, если проблема видна визуально.

Мы поддерживаем работу сайта, навигацию и стараемся следить за актуальностью информации. Но проводить экскурсию может партнёр или организатор.

Проведение экскурсии, переносы, работа гида и отдельные условия маршрута могут зависеть от организатора экскурсии или партнёрской площадки.

Напишите нам с описанием экскурсии, форматом, городом, ссылками, фотографиями и условиями.

• важна понятная программа и маршрут;
• хорошо, если есть фотографии и реальные условия бронирования;
• мы смотрим, подходит ли предложение аудитории travel-проекта.